文昌街道坚持便民、利民、为民的服务宗旨，以打造“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的政府综合服务平台为基本目标，加强街道、村便民服务中心建设。筹措资金改扩建了街道便民服务中心。在落实原有的办事公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、办结告知制等制度的基础上，进一步规范了上岗制，在制度上不断完善。同时细化服务流程，职责落实到人，通过“以制度管人，以制度管事”的手段，促使中心工作人员增强责任意识，改进服务质量，确保便民服务中心正常有序运转。

       街道和村两级便民服务中心在服务群众上，做到三个一。一是服务内容力求“一眼清”。村级便民服务中心办事项目、内容、条件、流程全部上墙告知，办事结果在村务公开栏公开，代办人员的姓名、职务、联系电话等信息在村干部服务栏内公示并亮证上岗，统一印制办事须知和便民服务卡，让办事群众一目了然。二是面对咨询力求“一口清”。中心加强代办员队伍培训，提高其综合素质，并要求其熟记各个服务事项所涉及的承办单位、申请条件、办事程序、联系部门等内容。三是群众办事力求“一趟清”。按照“能进则进、应进尽进”的要求，街道便民服务中心把与农村经济发展和居民群众生产生活密切相关的劳动保障、计生服务、民政救助、土地审批、合作医疗等重点服务事项纳入到便民服务中心主要服务范围。