苏家作乡全面加强便民服务中心建设，切实做好为民服务各项工作，为群众提供“一站式服务，打通联系群众最后1公里。

   建立“一站式”平台。创新群众服务,积极探索020服务模式，线上线下全天候服务。在乡便民服务中心，涉及为民服务事项全部进驻中心，为民提供一站式服务；在村为民服务站，农村三委干部、党员、调解员轮流值班，第一时间解决群众需求。同时开通了乡政府微信平台，拓展服务渠道。开通“185”便民热线,倾听群众诉求，及时化解群众心中的怨气和可能产生的矛盾，确保大事不出乡、小事不出村。

   推行“暖心化”服务。在办理服务事项上，推行“暖心化”服务，制定了事项审批、窗口管理、工作人员行为规范、首问负责、限时办结、责任追究等制度，规范工作人员办公行为。实施岗位公示制，设置干部信息公示牌，将便民服务中心工作人员的姓名、服务内容、联系电话等全部予以公示，方便群众查找相关责任人。

   建立“为民服务”清单。将公开服务事项、办理程序、时限及责任人、举报电话等制作成为民服务清单，第一期公开的项目涉及农业、民生、招商、劳保、三资等领域，并印制成册发至农户。