为全面贯彻落实中央、省、市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，保障人民群众生命安全和身体健康，根据焦作市示范区行政审批与大数据审批局《关于政务大厅延期开放推行网上办、预约办的公告》要求，为避免疫情交叉感染，最大限度保护办事群众的健康和安全，决定从2020年2月3日起，人社服务大厅、创业担保贷款服务大厅、人力资源市场、各镇（街道）人社服务所暂停向企业、群众开放，恢复时间视疫情发展情况另行通知。工作日期间，推行网上办、预约办。现就具体事项公告如下：

一、业务办理方式

1.暂停服务大厅现场受理养老、失业、工伤等业务，参保单位和个人可通过“河南省社会保障网上办事大厅”申请办理社保业务，也可通过“河南省社会保障网上办事大厅”、“河南社保”手机APP、“豫事办”手机APP查询、打印社保信息及证明。对于情况特殊且急需来大厅现场办理的业务，请提前电话预约后办理，预约咨询电话：0391-8736518

（1）河南省社会保障网上办事大厅网址：

http://222.143.34.121/portal/

（2）社会保险待遇发放咨询电话：

待遇领取人员的社会保险待遇未到账，请拨打以下电话反馈。

企业退休人员查询电话：0391-2118567

机关事业单位退休人员查询电话：0391-3563651

工伤待遇查询电话：0391-3560027

失业待遇查询电话：0391-3561286

城乡居民养老保险查询电话：0391-3561286

   2.暂停服务大厅现场失业金申领、失业金一次性领取、一次性创业补助、技能提升补贴、稳岗补贴等需要单位或个人办理的失业保险待遇业务事项，办理期限一律延长到我省重大公共卫生事件一级响应解除之后3个月内申请，同时不再接收、审核失业人员档案。暂停失业职工培训，培训暂停期间不影响失业待遇发放。疫情结束后，根据失业职工意愿补办培训。

服务电话：0391-3561286

3.暂停服务大厅现场人才交流、就业失业创业窗口业务，相关业务可通过电话登记办理，疫情解除后再补充相关手续。

人才交流服务电话：0391-3560011

就业失业创业服务电话：0391-8736501

4.暂停线下创业担保贷款（现场）人工窗口受理、实地调查、合同签订等事项办理。个人创业人员可通过“河南就业”微信公众号线上申请。

服务电话：0391-8736501

5.暂停各社会保障卡网点现场办理业务，疫情防控期间参保人员可通过“河南社会保障卡”微信公众号、“河南社会保障卡”支付宝生活号办理新卡申领、补换卡、挂失、启用等业务；城镇职工、城乡居民等参保人员凭身份证或社保卡均可办理就医手续，享受医疗保险待遇。因社保卡原因无法进行结算的，可暂不办理出院结算，待社保卡办好后再办理出院结算。疫情防控期间，暂停社保卡现场申领和发放业务，仅保留补卡业务，避免人员聚集。

服务电话：0391-8736518

二、区属参保单位、个人部分业务

区属参保单位办理单位合并、人员合并和单位银行账户修改等业务，可通过电子邮件申报；对社保部门传递至税务部门的征缴计划有异议，可拨打税务部门咨询服务电话：0391-3578785，区社保中心咨询服务电话：0391-8736528，市医保中心咨询服务电话：0391-8826863。

三、特殊事项办理

1.对已参保并被认定为工伤的医护及相关工作人员，开辟绿色通道、按照特事特办、急事急办原则优先处理，并按照告知承诺制要求精减证明材料，开辟工伤待遇支付快捷通道，及时落实相关待遇。

服务电话：0391-8866566

2.对已在1月底之前申报退休手续的人员，人社局将采取一站式审核和内部集中流转手续的办法进行办理。在办理过程中如有问题，将通过电话和参保单位或参保人员进行联系沟通，确保按时办结。因特殊情况当月无法办理退休待遇计算的，将先办理停保手续，并会在疫情结束待遇计算办结后进行补发，保障其退休待遇不受影响。

企保中心服务电话：0391-2118567

区社保中心服务电话：0391-3563651

   3.对2月份（含当月）之后达到退休年龄的人员，人社局将采取提前一次性告知，建立微信交流群、简化手续、电话预约登记等措施确保该项工作顺利进行。

企保中心服务电话：0391-2118567

区社保中心服务电话：0391-3563651

四、现场预约服务

如有特殊业务必须到大厅办理，请提前进行服务电话实名预约。预约成功后，请按照防疫要求，佩戴口罩，做好个人防护，在预约时间前往大厅。进入大厅后，请自觉服从工作人员安排，接受体温检测。不佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状者，不得进入服务大厅办理业务。

五、暂停各镇（街道）人社服务所现场办理所有业务。

相关业务可通过电话登记办理，疫情解除后再补充相关手续。

各镇（街道）人社服务所服务电话：

李万人社所     0391-8378753

文苑人社所     0391-2105932

阳庙人社所     0391-8955592

苏家作人社所   0391-8070078

宁郭人社所     0391-7550573

文昌人社所     0391-7756516

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