7月31日，高新区召开12345工作会议，总结今年以来12345政务服务便民热线办理工作成效，分析研判存在问题，就下步工作作出部署、提出要求。高新区（示范区）党工委书记、管委会主任宫卫红出席会议并讲话。区领导李磊参加。

会议指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众、倾听民意、化解民忧的“连心桥”，也是践行以人民为中心发展思想、检验干部履职担当、优化基层治理的重要载体，事关民生福祉、政府形象。必须牢固树立问题导向，直面办理工作薄弱环节，压实办理责任，细化处置举措，不断提升办理质效，切实增强群众获得感、满意度。

会议强调，一要提升政治站位，压紧工作责任。各部门各单位要站在讲政治、惠民生、保稳定的高度看待热线办理工作。主要负责同志要履行第一责任人职责，分管领导抓好各自领域具体工作，盯问题、盯责任、盯进度，及时疏通诉求办理中的难点堵点，确保落地见效。二要明晰权责边界，聚力落地见效。推行“一单位一清单”管理模式，厘清各部门职责范围，细化完善工单接收、处置、反馈全流程工作标准。定期复盘不满意、未解决的工单，找准问题，精准施策，确保群众诉求件件规范处置、事事有序推进。三要坚持标本兼治，健全长效机制。建立月总结、季讲评制度，剖析问题反复反弹根源，提炼总结个案办理经验，补齐制度层面短板，‌推动从解决一个问题向解决一类问题转变‌。